 |
| CostaClub FAQ |
 |
 |
| I denne sektion finder du svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan få yderligere hjælp fra CostaClub ved at sende en e-mail til costaclub.int@costa.it. |
|
Hvordan finder jeg ud af, om jeg er Gold Pearl-medlem?
Har du 13.001 point? Perfekt! Men det er ikke helt nok.
Du kan kun blive Gold Pearl-medlem, hvis du har været på 3 krydstogter i de forgangne 36 måneder. Alle Gold Pearl-medlemmer vil få tilsendt et brev, der informerer om udløbsdatoen for deres medlemskab.
Du kan også selv tjekke, hvilken klub du tilhører, og, hvis du er Gold Pearl-medlem, udløbsdatoen for dit medlemskab ved at logge ind på vores hjemmeside www.costacruise.com. Du skal være registreret for at logge på.
Jeg er Gold Pearl-medlem nu. Vil jeg stadig være medlem på mit næste krydstogt?
For at du kan drage fordel af dine Gold Pearl-privilegier, skal afrejsedatoen for dit næste krydstogt være tidligere end den udløbsdato for medlemskab, der er nævnt i velkomstbrevet.
For eksempel:
Dit medlemskab udløber d. 30. maj 2010, så hvis dit krydstogt har afgang før denne dato, vil du være i stand til at nyde Gold Pearl-privilegier.
Er det virkelig nødvendigt at have været på tre krydstogter i de sidste 3 år?
Hvis du ikke tager på tre krydstogter i løbet af tre år, vil du gå tilbage til at være Pearl-klubmedlem, men du vil beholde alle de point, du har opsamlet.
Hvor længe varer Gold Pearl-medlemsstatus?
Når du bliver Gold Pearl-medlem, vil du modtage et velkomstbrev med posten eller via e-mail, som vil informere dig om, hvornår din Gold Pearl-medlemsstatus ophører.
Mit Gold Pearl-klubmedlemskab udløber i næste måned. Kan jeg stadig anvende de særlige rabatter til at bestille mit næste krydstogt, før mit medlemskab udløber?
Naturligvis. Du kan nyde godt af klubbens særlige eksklusive rabatter, lige så længe du er medlem. .
Jeg har brugt en Gold Pear-rabat, da jeg bestilte, men i mellemtiden er mit Gold Pearl-klubmedlemsskab udløbet. Hvilke privilegier er jeg berettiget til?
I dette tilfælde er du berettet til de fordele og privilegier, der hører til Pearl-klubben.
Kan jeg blive Gold Pearl-medlem igen?
Naturligvis! Systemet tager højde for alle de krydstogter, du har været på. Når du bliver Gold Pearl-medlem igen, vil du få tilsendt et nyt velkomstbrev med din nye udløbsdato for medlemskab.
Hvilke fordele er der ved det ProntoPrice-tilbud for CostaClub-medlemmer ved køb af et krydstogt?
Som medlem af CostaClub har du altid et ekstra privilegium: Uanset hvilken afrejse, du vælger, får du 5 % rabat som følge af Frequent Guest-formlen. Frequent Guest-rabatten fratrækkes ProntoPrice-prisen eller den bedste pris, der er til rådighed på bestillingstidspunktet.
Hvordan får jeg 5 % rabat som følge af Frequent Guest-formlen?
CostaClub-rabatter kan kun opnås ved validering af dit medlemsnummer i forbindelse med valg/bestilling af krydstogtet. Du kan ikke ændre en bestilling på et senere tidspunkt og få rabat med tilbagevirkende kraft.
Hvad skal jeg gøre for at få de fordele, som tilbydes klubbens medlemmer om bord på skibet og i land?
Oplys altid dit medlemsnummer, når du vælger/bestiller et krydstogt. Det er af afgørende betydning for, at du får alle CostaClub-fordelene.
Hvordan optjener jeg CostaClub-point?
For hvert nyt Costa Krydstogt, du er på, optjener du nye point, som lægges til dine eksisterende point.
Beregningen af point afhænger af:
• det samlede antal krydstogtdage
• dine udgifter om bord
Husk, at:
• hver krydstogtdag giver 100 point
• hver gang, du bruger € 52 om bord (gælder ikke delbeløb heraf), og udgiften registreres på dit personlige krydstogtkort, optjener du 40 point.
Udgifter om bord, der betales af medlemmet, men registreres på en anden persons personlige krydstogtkort, indgår ikke i pointberegningen, heller ikke hvis det drejer sig om en person, der deler kahyt med medlemmet.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvor mange point jeg har optjent, og hvilken klub jeg hører til?
Du kan kontakte os ved at sende en e-mail til costaclub.int@costa.it og oplyse dit CostaClub-medlemsnummer, eller du kan gå ind på det særlige område på CostaClubs websted (www.costacruise.com).
Hvordan får jeg mine point registreret på mit CostaClub-medlemskort?
Pointene bliver automatisk tilføjet 30 dage efter krydstogtets slutning.
Hvordan beregnes CostaClub-rabatterne?
Alle CostaClub-rabatter gælder udelukkende for selve krydstogtet, ikke forsikring, havneafgifter, flybilletter, transfers eller overnatninger i land. Sørg for at kontrollere, om andre tilbud kan bruges sammen med Frequent Guest-rabatten. CostaClub-rabatter kan kun opnås ved validering af dit medlemsnummer i forbindelse med valg/bestilling af krydstogtet. Du kan ikke ændre en bestilling på et senere tidspunkt og få rabat med tilbagevirkende kraft. Rabatterne kan opnås af medlemmer med forbehold for begrænsede pladser på de enkelte krydstogter.
Hvis du mener, at du er berettiget til flere point, end der er indsat på din konto, skal du kontakte CostaClub. Hvordan?
Send os følgende dokumenter sammen med dit fulde navn og dit CostaClub-medlemsnummer:
- kopi af kvitteringer for udgifter om bord i tilfælde af, at point for køb om bord ikke er blevet registreret
- kopi af krydstogtbilletter i tilfælde af, at point for selve krydstogtet ikke er blevet registreret.
Du kan sende dem på en af følgende måder:
- via fax til +39 010 5483 870
- med post til Booking Dept./CostaClub New Markets, Via XII Ottobre 2, 16121 Genova, Italien.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan huske mit CostaClub-medlemsnummer og ønsker at foretage bestilling?
Du kan sende en e-mail til costaclub.int@costa.it med dine personoplysninger, så vi kan søge efter dit CostaClub-medlemsnummer i vores database. Dit nye kort vil derefter ligge klar til dig i kahytten ved starten af det næste krydstogt.
Hvad sker der, hvis jeg rykker op fra Aquamarine til Coral eller fra Coral til Pearl?
Dit nye kort vil ligge klar til dig i kahytten ved starten af det næste krydstogt.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit CostaClub-medlemskab er udløbet?
Medlemskab af CostaClub gælder i tre år og fornyes automatisk for yderligere tre år, hver gang du køber et Costa Krydstogt. Du kan også forny dit medlemskab, selv om du ikke har været på et krydstogt de seneste tre år. Du skal ganske enkelt sende en e-mail til costaclub.int@costa.it.
Får jeg mit kort om bord, selv om jeg ikke oplyste mit CostaClub-medlemsnummer, da jeg bestilte krydstogtet?
Naturligvis. Du skal blot oplyse dit CostaClub-medlemsnummer direkte til CostaClub-repræsentanten ved skibets CostaClub Point eller henvende dig på skibets informationskontor.
Hvordan kan jeg benytte min fortrinsret ved ombordstigning, når jeg først får mit CostaClub-kort om bord på skibet?
|
| Først og fremmest vil vi gerne minde om, at fortrinsret ved ombordstigning er forbeholdt Coral- og Pearl-medlemmer. Kontroller, at dit medlemsnummer og medlemsniveau (C = Coral, P = Pearl) fremgår af din billet. Når du viser din billet til personalet ved kundeserviceskranken, får du udleveret dit prioritetskort. Sørg for, at rejsebureauet registrerer dit CostaClub-medlemsnummer, når du bestiller krydstogtet. På den måde fremgår dine CostaClub-oplysninger af dine rejsedokumenter, og du kan være sikker på at få alle de fordele, du er berettiget til om bord. |
 |
 |
Er jeg berettiget til CostaClub-fordelene, hvis jeg udfylder ansøgningsblanketten for CostaClub om bord på skibet under mit første krydstogt? Hvornår modtager jeg mit CostaClub-kort?
Hvis du udfylder ansøgningen om bord, vil den blive behandlet inden for 60 dage og således først træde i kraft efter krydstogtets slutning. Du modtager et velkomstbrev med dit medlemsnummer og medlemsklub. Dit CostaClub-kort leveres direkte til kahytten på dit næste krydstogt, hvor du således for første gang bliver berettiget til CostaClubs fordele.
Er jeg berettiget til CostaClubs fordele, hvis jeg udfylder ansøgningsblanketten om bord på skibet, og jeg allerede har været på et Costa Krydstogt?
Hvis du allerede har været på et Costa Krydstogt, træder dit medlemskab i kraft med det samme, hvis de krydstogter, du har været på, findes i vores database. En repræsentant for CostaClub kontrollerer dette om bord.
|