 |
| CostaClub – usein kysyttyjä kysymyksiä |
 |
 |
| Tämä osio on tarkoitettu antamaan vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin. CostaClub antaa lisäapua, jos kirjoitat osoitteeseen costaclub.int@costa.it. |
|
Kuinka saan selville, olenko Gold Pearl -jäsen?
Onko sinulla 13 001 pistettä? Erinomaista! Mutta se ei aivan riitä.
Voit olla Gold Pearl -jäsen vain, jos olet osallistunut 3 risteilylle edellisten 36 kuukauden aikana. Kaikille Gold Pearl -jäsenille lähetetään kirje, jossa ilmoitetaan heidän jäsenyytensä päättymispäiväys.
Voit myös tarkistaa mihin klubiin kuulut, ja jos olet Gold Pearl -jäsen, jäsenyytesi päättymispäivän kirjautumalla verkkosivuillemme www.costacruise.com. Sinun pitää olla rekisteröitynyt sivuille voidaksesi kirjautua niille.
Olen nyt Gold Pearl -jäsen. Olenko jäsen vielä seuraavalla risteilylläni?
Voidaksesi nauttia Gold Pearl -eduista, seuraavan risteilysi lähtöpäivän pitää olla ennen jäsenyytesi päättymispäivää, joka on mainittu tervetuliaiskirjeessä.
Esimerkki:
Jäsenyytesi päättyy 30. toukokuuta 2010, joten jos risteilysi lähtee ennen tätä päivää, voit nauttia yhä Gold Pearl -eduistasi.
Pitääkö minun todella olla osallistunut vähintään 3 risteilylle 3 vuoden aikana?
Ellet ole ollut 3 risteilyllä 3 vuodessa, palaat takaisin Pearl Club -jäseneksi mutta saat pitää kaikki keräämäsi pisteet.
Kuinka kauan Gold Pearl -jäsenyys kestää?
Tullessasi Gold Pearl -jäseneksi saat postitse tai sähköpostitse tervetuliaiskirjeen, jossa kerrotaan milloin Gold Pearl -jäsenyytesi päättyy.
Gold Pearl Club -jäsenyyteni päättyy ensi kuussa. Voinko silti käyttää erikoisalennuksiani seuraavan risteilyni varaamiseen ennen jäsenyyteni päättymistä?
Totta kai, kyllä. Voit nauttia Clubin erikoisalennuksista niin kauan kuin olet jäsen.
Olen tehnyt varauksen käyttäen Gold Pearl -alennusta mutta sen jälkeen Gold Pearl Club -jäsenyyteni on päättynyt: mitä etuoikeuksia minulla on?
Tässä tapauksessa sinulla on oikeus kaikkiin Pearl Clubin etuihin ja etuoikeuksiin.
Voinko päästä uudelleen Pearl Gold -jäseneksi?
Ehdottomasti! Järjestelmä huomioi kaikki risteilyt, joille olet osallistunut. Kun sinusta tulee uudelleen Gold Pearl -jäsen, sinulle lähetetään toinen tervetuliaiskirje, josta ilmenee uuden jäsenyytesi päättymispäivä.
Mitä etuja uusi ProntoPrice-hinta tarjoaa CostaClubin jäsenille risteilyn ostamisen yhteydessä?
CostaClubin jäsenenä saat aina lisäedun: valitsitpa minkä tahansa lähdön, voit hyödyntää kanta-asiakassäännön tarjoaman 5prosentin alennuksen. Kanta-asiakkaan alennus koskee ProntoPrice-hintaa tai varauksen tekohetkellä saatavana ollutta parasta hintaa.
Kuinka voin hyödyntää kanta-asiakassäännön tarjoaman 5 prosentin alennuksen?
CostaClub-alennukset myönnetään ainoastaan risteilyn valinnan/varaamisen yhteydessä jäsennumerosi varmentamisen avulla. Et voi tehdä muutoksia varaukseen myöhemmin ja saada alennuksia jälkikäteen.
Mitä minun on tehtävä, jotta pääsen nauttimaan klubin jäseneduista laivalla ja maissa?
Muista aina ilmoittaa jäsennumerosi valitessasi/varatessasi risteilyä. Se on tärkeää, jotta olisit oikeutettu kaikkiin CostaClub-etuihin.
Kuinka kerään CostaClub-pisteitä?
Jokaisella uudella Costa-risteilylläsi saat uusia pisteitä, jotka lisätään jo keräämiisi pisteisiin.
Pisteiden laskuun vaikuttavat:
• risteilyn kokonaiskesto päivinä
• kulutuksesi laivalla
Muista, että:
• jokainen risteilyllä viettämäsi päivä on 100 pisteen arvoinen
• jokainen laivalla kuluttamasi 52 € (pois lukien kyseisen summan osat), joka rekisteröidään henkilökohtaiselle risteilykortillesi, on 40 pisteen arvoinen.
Pisteiksi ei lasketa jäsenen laivalla maksamia kuluja, jotka on rekisteröity toisen henkilön henkilökohtaiselle risteilykortille, vaikka nämä henkilöt matkustaisivat samassa hytissä.
Miten saan tietää, kuinka monta pistettä olen kerännyt ja mihin klubiin kuulun?
Voit kirjoittaa meille osoitteeseen costaclub.int@costa.it. Kerro tällöin CostaClub-jäsennumerosi. Voit myös siirtyä CostaClub-sivuston (www.costacruise.com) jäsenalueelle.
Miten pisteeni hyvitetään CostaClub-jäsenkortilleni?
Pisteet rekisteröidään automaattisesti 30 päivää kunkin risteilyn päättymisen jälkeen.
Kuinka CostaClub-alennukset lasketaan?
Kaikki CostaClub-alennukset koskevat vain matkalipun risteilyosuutta. Ne eivät siis koske vakuutusta, satamaveroja, lentoja, kuljetuksia tai mahdollista majoitusta maissa. Kanta-asiakasalennuksen kanssa käytettävien muiden tarjousten kelpoisuus on varmistettava. CostaClub-alennukset myönnetään ainoastaan risteilyn valinnan/varaamisen yhteydessä jäsennumerosi varmentamisen avulla. Et voi tehdä muutoksia varaukseen myöhemmin ja saada alennuksia jälkikäteen. Jäsenet voivat käyttää alennuksia kullakin risteilyllä käytettävissä olevien paikkojen rajoituksen mukaisesti.
Jos uskot, että olet oikeutettu useampiin pisteisiin kuin mitä tilillesi on hyvitetty, kerro asiasta CostaClubille. Kuinka?
Lähetä meille koko nimesi ja CostaClub-jäsennumerosi sekä seuraavat asiakirjat:
– kopio laivalla maksettujen kulujen tositteista, mikäli pisteiden hyvittämättä jättäminen koskee ostoksia laivalla
– kopiot risteilylipuista, mikäli pisteiden hyvittämättä jättäminen koskee risteilypisteitä.
Lähetä ne meille joko
– faksina numeroon +39 010 5483 870
– postitse osoitteeseen Booking Dept./CostaClub New Markets, Via XII Ottobre 2, 16121 Genova, Italia.
Entä jos en muista CostaClub-jäsennumeroani ja haluan tehdä varauksen?
Voit kirjoittaa meille osoitteeseen costaclub.int@costa.it. Kerro tällöin henkilötietosi, niin voimme etsiä CostaClub-jäsennumerosi tietokannastamme. Uusi korttisi odottaa hytissäsi, kun lähdet seuraavalle risteilylle.
Mitä tapahtuu, jos siirryn Aquamarine-klubista Coral-klubiin tai Coral-klubista Pearl-klubiin?
Uusi korttisi odottaa hytissäsi, kun lähdet seuraavalle risteilylle.
Mitä minun pitää tehdä, jos CostaClub-jäsenyyteni on umpeutunut?
Klubin jäsenyys on voimassa kolme vuotta, ja se uudistuu automaattisesti kolmeksi lisävuodeksi joka kerta, kun ostat Costa-risteilyn. Voit myös uusia jäsenyytesi, vaikka et olisikaan ollut risteilyllä kolmeen vuoteen. Kirjoita vain osoitteeseen costaclub.int@costa.it
Voinko saada korttini laivalla, vaikka en maininnut CostaClub-jäsennumeroani varauksen yhteydessä?
Toki! Ilmoita vain CostaClub-jäsennumerosi suoraan CostaClubin edustajalle CostaClub Point -alueella tai ota yhteys laivan tietopisteeseen.
Kuinka voin hyödyntää etusijan laivaan noustaessa, jos CostaClub-kortti annetaan minulle vasta laivassa?
|
| Muista ensinnäkin, että etusija laivaan noustaessa koskee vain Coral- ja Pearl-jäseniä. Varmista, että jäsennumerosi ja jäsentasosi (C = Coral, P = Pearl) näkyvät risteilylipussasi. Näytä sitten lippusi asiakaspalvelutiskillä, niin saat etusijaan oikeuttavan passin. Varmista aina, että matkatoimisto ilmoittaa CostaClub-jäsennumerosi, kun teet varausta. Siten matka-asiakirjasi sisältävät kaikki CostaClub-tietosi ja pääset hyödyntämään kaikkia laivalla käytettävissäsi olevia etuja. |
 |
 |
Jos täytän CostaClub-jäsenhakemuksen laivalla ensimmäisen risteilyni aikana, olenko oikeutettu CostaClub-etuihin? Milloin saan CostaClub-kortin?
Jos täytät jäsenhakemuksen laivalla, se käsitellään 60 päivän sisällä risteilyn päättymisestä, joten jäsenyytesi tulee voimaan risteilysi päättymisen jälkeen. Saat tervetulokirjeen, jossa mainitaan jäsennumerosi ja jäsenyytesi klubi. CostaClub-korttisi toimitetaan suoraan hyttiisi seuraavan risteilysi alussa, jolloin olet oikeutettu CostaClub-etuihin ensimmäisen kerran.
Jos täytän CostaClub-jäsenhakemuksen laivalla ja olen jo ollut Costa-risteilyillä, olenko oikeutettu CostaClub-etuihin?
Jos olet jo ollut Costa-risteilyillä, klubin jäsenyys alkaa välittömästi, jos tekemäsi risteilyt näkyvät tietokannassamme. CostaClubin edustaja varmistaa asian laivalla.
|