 |
| Vanlige spørsmål om Costa Club |
 |
 |
| Hensikten med denne delen er å hjelpe deg å finne svar på de vanligste spørsmålene. Costa Club kan gi deg ytterligere assistanse hvis du skriver til costaclub.int@costa.it. |
 |
Hvordan finner jeg ut om jeg er Gold Pearl-medlem?
Har du 13 001 poeng? Flott! Men det holder ikke helt.
Du kan bare bli Gold Pearl-medlem hvis du har foretatt tre cruisereiser i løpet av de siste 36 månedene. Alle Gold Pearl-medlemmer vil motta et brev med informasjon om hvilken dato medlemskapet deres utløper.
Du kan også kontrollere hvilken klubb du tilhører, og når medlemskapet utløper hvis du er Gold Pearl-medlem, ved å logge deg på nettsiden vår, www.costacruise.com. Du må være registrert for å logge deg på.
Jeg er Gold Pearl-medlem nå. Vil jeg fortsatt være medlem på min neste cruisereise?
For å kunne nyte godt av Gold Pearl-privilegiene, må avgangsdatoen for din neste cruisereise være tidligere enn medlemskapets utløpsdato, som ble oppgitt i velkomstbrevet.
Eksempel:
Medlemskapet ditt utløper 30. mai 2010. Du vil bare kunne dra fordel av Gold Pearl-privilegiene hvis cruisereisen din begynner før denne datoen.
Må jeg virkelig ha vært på minst tre cruisereiser i løpet av tre år?
Hvis du ikke drar på tre cruisereiser i løpet av tre år, vil du gå tilbake til å være medlem i Pearl-klubben, men du vil beholde alle poengene du har samlet opp.
Hvor lenge varer Gold Pearl-medlemsstatusen?
Når du blir Gold Pearl-medlem, vil du motta et velkomstbrev per post eller e-post der det står når din status som Gold Pearl-medlem utløper.
Mitt medlemskap i Gold Pearl-klubben utløper i neste måned. Kan jeg fremdeles bruke spesialrabattene til å bestille min neste cruisereise før medlemskapet utløper?
Ja, det kan du. Du kan benytte klubbens eksklusive spesialrabatter så lenge du er medlem.
Jeg har bestilt med en Gold Pearl-rabatt, men imellomtiden har medlemskapet mitt i Gold Pearl-klubben utløpt. Hvilke privilegier har jeg rett på?
I dette tilfellet har du rett på alle Pearl-klubbens fordeler og privilegier.
Kan jeg bli Pearl Gold-medlem igjen?
Selvfølgelig! Systemet tar hensyn til alle cruisereiser du har gjennomført. Når du blir Gold Pearl-medlem igjen, vil du motta et nytt velkomstbrev med ny utløpsdato for medlemskapet.
Hvilke fordeler gir den Pronto Pris for medlemmer av Costa Club som kjøper en cruisereise?
Som medlem av Costa Club har du alltid et ekstra privilegium: uansett hvilken avgang du velger, kan du dra nytte av Frequent Guest-rabatten på 5 %. Frequent Guest-rabatten gjelder for Pronto Pris eller den beste tilgjengelige prisen når reisen bestilles.
Hvordan kan jeg benytte Frequent Guest-rabatten på 5 %?
Costa Club-rabatter blir kun gitt på tidspunktet for valg/bestilling av cruisereisen, ved kontroll av ditt medlemsnummer. Du kan ikke endre en bestilling senere for å få rabatter med tilbakevirkende kraft.
Hva må jeg gjøre for å nye privilegiene som Costa Club tilbyr sine medlemmer om bord og på land?
Sørg for at du alltid oppgir medlemsnummeret bår du velger/bestiller cruisereisen din. Dette er vesentlig for å ha rett til alle Costa Club-privilegiene.
Hvordan akkumulerer jeg Costa Club-poeng?
På hver nye Costa cruisereise vil du bli gitt poeng som legges til de poengene du har fra før:
Poengberegningen avhenger av:
- totalt antall dager på cruise
- dine utgifter om bord
Husk at:
- hver dag på cruise er verdt 100 poeng
- hver 52 euro som du bruker om bord - men ikke deler av dette beløpet - og som registreres på ditt personlige cruisekort om bord er verdt 40 poeng.
Det akkumuleres ikke poeng for utgifter som betales om bord av medlemmet men som registreres på det personlige cruisekortet til en annen person, selv om de deler samme lugar.
Hvordan kan jeg finne ut hvor mange poeng jeg har akkumulert og hvilken Club jeg tilhører?
Du kan kontakte oss ved å skrive til costaclub.int@costa.it og oppgi ditt Costa Club medlemsnummer eller gå inn på det reservert området på nettsiden til Costa Club (www.costacruise.com).
Hvordan blir poengene kreditert mitt Costa Club medlemskort?
Poengene legges til automatisk 30 dager etter slutten av hvert cruise.
Hvordan blir Costa Club-rabattene kalkulert?
Alle Costa Club-rabatter gjelder cruisedelen av prisen, men ikke forsikring, havneavgifter, flybilletter, overføringer eller hotellopphold på land. Muligheten til å benytte andre tilbud sammen med Frequent Guest-rabatten må sjekkes. Costa Club-rabatter blir gitt bare på tidspunktet for valg/bestilling av cruisereisen, ved kontroll av ditt medlemsnummer. Du kan ikke endre en bestilling senere for å få rabatter med tilbakevirkende kraft. Rabattene kan benyttes av medlemmer avhengig av tilgjengelige plasser på hvert cruise.
Hvis du mener du har rett til flere poeng enn de som er godskrevet kontoen din må du informere Costa Club. Hvordan?
Send oss følgende dokumenter, sammen med ditt fulle navn og Costa Club medlemsnummer:
- kopi av utskriften av utgiftene om bord dersom det mangler poeng fra innkjøp om bord
- kopi av cruisebilletter hvis det mangler cruisepoeng.
Send dem til oss enten
- med faks til +39 010 5483 870
- med post til Booking Dept./CostaClub New Markets - Via XII Ottobre 2 - 16121 Genova - Italia.
Hva om jeg ikke husker medlemsnummeret og vil bestille?
Du kan skrive til oss på costaclub.int@costa.it og oppgi dine personopplysninger for å hjelpe oss å lete etter ditt Costa Club medlemsnummer i databasen. Du vil finne et nytt kort på lugaren ved starten på neste cruisereise.
Hva skjer hvis jeg går fra Aquamarine til Coral Club, eller fra Coral til Pearl Club?
Du vil finne et nytt kort på lugaren ved starten på neste cruisereise.
Hva gjør jeg hvis mitt Costa Club-medlemskap har gått ut?
Medlemskapet er gyldig i tre år, og det fornyes automatisk for tre nye år hver gang du kjøper en ny Costa cruisereise. Du kan også fornye medlemskapet selv om du ikke har deltatt på en cruisereise i løpet av tre år ved å skrive til costaclub.int@costa.it.
Vil jeg kunne motta kortet mitt om bord selv om jeg ikke oppga mitt Costa Club medlemsnummer ved bestilling?
Ja, bare oppgi ditt Costa Club medlemsnummer direkte til representanten for Costa Club på Costa Club Point eller kontakt informasjonskontoret om bord på skipet.
Hvordan kan jeg utnytte privilegert ombordstigning hvis Costa Club-kortet leveres til meg om bord på skipet?
|
| Vi vil først og fremst minne deg om at privilegert ombordstigning er reservert kun for Coral og Pearl-medlemmer. Sjekk at ditt medlemsnummer og kategorien (C = Coral, P = Pearl) vises på cruisebilletten. Vis billetten til vertinnen ved kundeserviceskranken og bytt den med ditt prioritetspass. Sørg alltid for at reisebyrået angir ditt Costa Club medlemsnummer når du bestiller. Dermed vil reisedokumentene dine alltid ha dine Costa Club-detaljer og du vil være sikker på å motta alle fordeler du har krav på om bord. |
 |
 |
Hvis jeg søker om medlemskap i Costa Club om bord under min første cruisereise, vil jeg ha rett på Costa Club-privilegier? Når vil jeg motta Costa Club-kortet?
Hvis du fyller ut søknad om medlemskap om bord vil den bli behandlet inne 60 dager etter at cruiset er over, og dermed vil det kun gjelde etter at cruiset ditt er avsluttet. Du vil motta et velkomstbrev med ditt medlemsnummer og opplysninger om din Club. Ditt Costa Club-kort vil bli levert direkte på lugaren på neste cruisereise, og da vil du ha rett til Costa Club-privilegier for første gang.
Hvis jeg fyller ut søknad om medlemskap i Costa Club om bord og jeg allerede har vært på en Costa cruisereise, vil jeg ha rett til Costa Club-privilegier?
Hvis du allerede har vært på Costa cruisereiser vil medlemskapet ditt gjelde med én gang dersom cruisene du har vært på finnes i vår database. Dette blir sjekket om bord av representanten for Costa Club.
|