1. Emne
2. Vilkår og medlemskap
3. CostaClub-kortet – personlig identifikasjonsnummer – medlemskapets lengde
4. Godskrivning av poeng
5. Aquamarine-, Coral- og Pearl-klubbene
6. Fordeler for CostaClub-medlemmer
7. Endringer i klubbreglene og de generelle bestemmelsene
Retningslinjer for personvern
1. Emne
Costa Crociere S.p.A. (også kalt Costa) har stiftet "CostaClub-programmet". "CostaClub-programmet" (også kalt "klubben") er en ideell organisasjon som fremmer et reklameinitiativ,
som skal gjøre følgende: - Sørge for at Costas mest trofaste kunder får en rekke anerkjennelser og fordeler i samsvar med disse generelle bestemmelsene (også kalt "bestemmelsene") og spesialvilkår
som det skal informeres om med jevne mellomrom. - Reklamere for omdømme, farger og verdier for Costa cruisereisers merkevare og dets turisttjenester.
2. Vilkår og medlemskap
2.1 Alle kan bli medlem i CostaClub hvis de er minst 18 år, har reist på minst én cruisereise med Costa og har fast bopel i Albania, Bulgaria, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Egypt, Estland, Finland, Hellas, Ungarn, Island, Jordan, Latvia, Libanon, Litauen, Makedonia, Malta, Marokko, Montenegro, Norge, Polen, Romania, Russland, Serbia, Slovakia, Slovenia, Sør-Afrika, Sverige, Tunis og Tyrkia på tidspunktet da vedkommende melder seg inn der han/hun kan motta klubbinformasjon.
2.2 Klubbmedlemskapet er gratis og kan aktiveres på Internett på www.costacruise.com eller om bord på Costas skip. Søknaden om medlemskap blir, hvis den fylles ut om bord, behandlet innen 60 dager etter at cruisereisen er avsluttet. Når medlemskapet er bekreftet, får CostaClub-medlemmet utstedt et personlig identifikasjonsnummer. Medlemmet garanterer at all informasjon vedkommende har oppgitt er riktig, og bare han/hun er ansvarlig for den. Informasjonen som medlemmene oppgir for å bli medlem i programmet, blir en del av en fil som brukes til optimal drift av CostaClub. Denne filen administreres av Costa cruisereiser i samsvar med lov 675/96, som garanterer at den blir brukt i samsvar med formålene som er oppgitt under "Retningslinjer for personvern" i disse bestemmelsene.
3. CostaClub-kortet – personlig identifikasjonsnummer – medlemskapets lengde
3.1 Alle medlemmer får, etter registrering, tilsendt et personlig identifikasjonsnummer via den oppgitte e-postadressen. Det personlige identifikasjonsnummeret skal alltid oppgis ved bestilling av cruisereiser, slik at medlemmet får poengene og fordelene som er beregnet på klubbmedlemmer.
3.2 CostaClub-kortet, som viser det personlige identifikasjonsnummeret, utstedes til det nye medlemmet om bord på skipet på den første cruisereisen etter at medlemmet er registrert i klubben. Kortet er utstedt i medlemmets navn, har en magnetstripe og tilhører Costa cruisereiser. Kortet kan bare brukes av korteieren i samsvar med reglene og bestemmelsene her. CostaClub-kortet fungerer også som et "kredittkort" ved kjøp på cruisereisen, som et identifikasjonsdokument (ombord-/ilandstigningskort) og lugarnøkkel. (CostaClub-kortet fungerer bare som lugarnøkkel på Costa Atlantica, Costa Concordia, Costa Fortuna, Costa Magica og Costa Mediterranea.)
3.3 CostaClub-medlemskapet er gyldig i tre år. Medlemskapet fornyes automatisk for tre år til når medlemmet bestiller en ny cruisereise hos Costa. Medlemmer har også rett til å avslutte medlemskapet i CostaClub-programmet når som helst i samsvar med artikkel 7.11. Hvis medlemmet ikke bestiller ny cruisereise innen tre år, opphører alle fordeler midlertidig til medlemmet bestiller ny cruisereise eller hvis medlemmet ber spesielt om å få beholde medlemskapet. Antall poeng korteieren har fått godskrevet, forblir uendret.
4. Godskrivning av poeng
4.1 Poengene utgjør beregningsenheten Costa cruisereiser bruker for CostaClub. Det personlige identifikasjonsnummeret er tilknyttet en konto, der poengene godskrives. Medlemmer som har deltatt på cruisereise etter 15. mai 2001, får godskrevet poeng ut fra antallet dager som er tilbrakt på cruisereise om bord på Costas skip, og de totale utgiftene som er påløpt om bord, som vist nedenfor:
• For hver cruisedag får korteieren godskrevet 100 poeng.
• Hver 52 euro som brukes om bord, ekskludert brøkdeler av dette beløpet, gir 40 poeng. Hvis cruisereisen ikke er registrert i Costa cruisereisers database, må medlemmet selv dokumentere at vedkommende har vært på cruisereise på de angitte datoene.
4.2 Når det gjelder utgifter som er påløpt om bord, er det bare utgifter som er betalt med det personlige cruisekortet (CostaCard), som leveres på lugaren og aktiveres i begynnelsen av cruisereisen, som er gyldig for godskrivning av poeng. Utgifter som er belastet kortet på kasinoer og auksjoner om bord, samt utgifter om bord som er betalt av medlemmet, men registrert på et annen magnetisk kort enn medlemmets, gjelder ikke for godskrivning av poeng, selv om den andre personen deler samme lugar.
4.3 Medlemmer som mener at de har krav på flere poeng enn det som vises på kontooversikten, skal sende kopier av cruisebilletter og kvitteringer på utgifter som er påløpt på cruisereisen, som CostaClub mener det ikke har mottatt. Dette er nødvendig for å kunne kontrollere og beregne riktig antall poeng som medlemmet skal godskrives. Du kan be om å få oppdatert poengene dine ved å sende fornavn, etternavn og CostaClub-nummer sammen med nødvendig dokumentasjon til CostaClub på telefaksnr. +39 010 5483 870 eller per post til Booking Dept./CostaClub New Markets - Via XII Ottobre 2 - 16121 Genova - Italia.
4.4 Poeng godskrives automatisk 30 dager etter at hver cruisereise er avsluttet. Medlemmer kan sjekke kontooversikten på nettstedet www.costacruise.com.
5. Aquamarine-, Coral- og Pearl-klubbene
Det finnes tre klubbkategorier, som defineres av antall poeng:
AQUAMARINE-KLUBBEN: for medlemmer som har fått godskrevet inntil 2000 poeng
CORAL-KLUBBEN: for medlemmer som har fått godskrevet fra 2001 til 5000 poeng
PEARL-KLUBBEN: for medlemmer som har fått godskrevet over 5001 poeng
Oppgradering til neste kategori skjer automatisk når ovenstående grenser nås. Medlemmer får tilsendt skriftlig underretning om oppgraderingen.
6. Fordeler for CostaClub-medlemmer
6.1 CostaClub-medlemmer har rett til en rekke fordeler, avhengig av klubbmedlemskapets kategori. Fordelene er inndelt i: a) Ekstratjenester eller statusfordeler og rabatter på kjøp om bord. b) Rabatter på kjøp av cruisereise med Costa.
6.2 Innvilgning av fordeler avhenger av at det deltakende medlemmet oppgir sitt personlige identifikasjonsnummer når cruisebestillingen reserveres eller bekreftes. Rekkefølgen av og tildelingen av fordeler om bord kan variere i henhold til cruisereisens varighet og skipets organisering, og kan ikke påklages av medlemmet.
6.3 Listen over ekstratjenester og rabatter ved kjøp av produkter eller tjenester om bord, er oppgitt i veiledningen “CostaClub skjemmer deg bort med personlig oppmerksomhet” og i nyhetsbrev som sendes til medlemmene. Costa cruisereiser forbeholder seg rett til å endre vilkårene for innvilgning av fordeler og også selve innholdet i fordelene, såfremt rettighetene som allerede er gitt til medlemmene bevares, og medlemmene underrettes på forhånd.
6.4 Fordelene deles inn i personlige fordeler og lugarfordeler. Personlige fordeler er forbeholdt medlemmer som enkeltpersoner. Lugarfordeler forutsetter at fordelene deles mellom dem som bor på lugaren. At flere medlemmer bor på samme lugar, gir ikke rett til forholdsmessig flere eller samlet fordeling av lugarfordeler.
6.5 Innvilgning av fordelene "prioritert ombordstigning" og "prioritert ilandstigning" kan, uten varsel, variere eller opphøre av driftsårsaker. Disse tjenestene gjelder bare for ombordstigning i begynnelsen av cruisereisen og ilandstigning etter cruisereisen. Medlemmer av Coral- og Pearl-klubbene som vil bruke tjenesten "prioritert ombordstigning", må vise ett av følgende dokumenter til personalet i kundeskranken: personlig CostaClub-kort, siden i cruisebilletten som viser kortnummer og klubbmedlemskap, CostaClubs velkomstbrev som viser kortnummer og klubbmedlemskap. De vil da få utlevert ombordstigningsnummeret. Medlemmer i Pearl-kategorien vil, når det gjelder tjenesten "prioritert ilandstigning", bli plassert i de første gruppene som går i land, såfremt driftssituasjonen i de individuelle havnene tillater det. Informasjonskontoret om bord vil uansett være tilgjengelig for å vurdere eventuelle spesielle ønsker, hvis de er fremsatt i god tid og ikke senere enn dagen før cruiseferien avsluttes. Rekkefølgen ved ombord- og ilandstigning kan variere fra cruisereise til cruisereise avhengig av havnen, skipets beregnede avreise- eller ankomsttid og sikkerhetsbestemmelser, og kan ikke påklages av medlemmer.
6.6 Rabatter på kjøp om bord anerkjennes når kjøpet registreres på det personlige magnetiske kortet. Rabatter på varer eller tjenester om bord kan ikke brukes sammen med andre reklametilbud eller med rabatter på kjøp om bord som er tilknyttet ProntoPrice, hvis aktuelt. Rabatten på videofilmen "Min cruisereise" og Costa cruisereisers bøker gjelder ikke for flere kjøp av samme produkt. Rabatten på utvalgte hudpleiebehandlinger for ansikt og kropp skal sammenfalle med åpningen av velværesentre på dager da skipet ligger i havn. Innbydelsen til gratis middag i klubbrestaurantene gjelder for Pearl-medlemmer og én lugarledsager. Innbydelsen dekker ikke utgifter til drikke, og gjelder ikke middag fra à la carte-menyen. (Fordel på Costa Atlantica, Costa Concordia, Costa Europa, Costa Fortuna, Costa Magica, Costa Mediterranea og Costa Victoria.)
6.7 Rabatter på kjøp av cruisereise anerkjennes direkte av reisebyrået når en bestilling reserveres eller bekreftes, etter at medlemmets obligatoriske personlige identifikasjonsnummer er oppgitt. Det er ikke mulig å endre en bestilling i ettertid ved å oppgi medlemmets personlige identifikasjonsnummer for å få rabatten. Bedriftsrabatter gjelder bare på det vilkår at korteieren faktisk deltar på cruisereisen, selv om
korteieren selv ikke er til stede ved bestilling.
6.8 Rabatten gjelder bare totalprisen på lugaren. Rabatten gjelder ikke for flybilletter, transport til/fra flyplass/havn, havneavgifter og hotell, hvis aktuelt.
6.9 Rabatten på cruisereisen skal alltid sjekkes i forhold til andre reklametilbud. Medlemmer bes sjekke direkte med Costa cruisereiser ved å skrive til costaclub.int@Costa.it, eller sjekke med reisebyrået. Medlemmer kan bruke rabattene såfremt det er ledig kapasitet ved hver avgang.
7. Endringer i klubbreglene og de generelle bestemmelsene
7.1 Costa cruisereiser forbeholder seg rett til, helt eller delvis, å endre eller innlemme disse bestemmelsene ved å formidle dem til medlemmene, forutsatt at rettighetene som allerede er innvilget til medlemmene, bevares, samt å bringe programmet til opphør med seks måneders varsel til medlemmene. Ingen poeng kan godskrives kontoen fra opphørsdatoen som på forhånd er formidlet til medlemmene.
7.2 CostaClub-programmet gjelder frem til 15. mai 2010 i den forståelse at gyldighetsperioden kan fornyes.
7.3 Costa cruisereiser forbeholder seg, etter eget skjønn, retten til å ta klubbmedlemskapet fra et medlem som opptrer på en måte som kan skade dets omdømme, eller som prøver å bruke medlemskapet og medlemskapsdokumentene på en annen måte enn det som er angitt i bestemmelsene. Hvis en konto sies opp og/eller stenges, opphører poengene som er godskrevet frem til dette tidspunktet, og de relative fordelene.
7.4 Juridiske personer, samt ansatte hos Costa cruisereiser, kan ikke delta i dette programmet.
7.5 Informasjon til medlemmene i forbindelse med disse bestemmelsene skal utarbeides av Costa og sendes til adressen medlemmet oppga ved innmelding. Det er medlemmets ansvar å gi skriftlig beskjed om eventuelle adresseendringer snarest mulig til Booking Dept./CostaClub New Markets - Via XII Ottobre 2 - 16121 Genova - Italia.
7.6 Poengene og fordelene et medlem har fått innvilget, er strengt personlige og kan ikke fraskrives, overføres, selges, konverteres til penger eller refunderes i tilfelle delvis bruk. Et medlem kan bare ha én konto og ett personlig identifikasjonsnummer. Hvis det oppstår en feil og mer enn én konto og/eller ett personlig identifikasjonsnummer registreres på samme medlem, skal Costa overføre de godskrevne poengene til én konto og bringe de andre kontoene og personlige identifikasjonsnumrene til opphør.
7.7 Det blir ikke godskrevet poeng (i forhold til antall cruisedager) hvis medlemmet reiser på gratisbillett. Medlemmet får heller ikke godskrevet poeng hvis cruisereisen avlyses av andre årsaker som er uavhengige av leverandørenes vilje, eller av sikkerhetsgrunner.
7.8 Costa cruisereiser forholder seg rett til å rette poeng som er godskrevet medlemmets konto ved en feil, og å godskrive ekstra poeng ved bestemte reklamekampanjer som medlemmet vil få beskjed om i rimelig tid.
7.9 Costa cruisereiser forbeholder seg rett til når som helst å endre hvor ofte periodisk informasjon sendes ut. Costa cruisereiser forbeholder seg videre rett til når som helst å kontrollere det totale antallet poeng et medlem har fått godskrevet på kontoen. Informasjonen som gjelder CostaClub-kontoen (kontooversikter osv.) utstedes bare som en veiledning, og kontooversikter kan ikke gjengis eller utstedes i flere eksemplarer.
7.10 Costa cruisereiser er i ingen tilfeller ansvarlig for forsinkelser i utsendelsen av kommersielle tilbud og premier eller ødeleggelse eller tap som følge av postverkets eller annen transportørs tjenester.
7.11 CostaClub-medlemskapet er underlagt alle vilkårene i disse bestemmelsene. Medlemmet har rett til når som helst å avslutte medlemskapet i CostaClub-programmet. Det er medlemmets ansvar å gi skriftlig beskjed om eventuelle adresseendringer snarest mulig til Booking Dept./CostaClub New Markets - Via XII Ottobre 2 - 16121 Genova - Italia.
7.12 Hvis det oppstår tvist angående gyldigheten til, eller tolkningen og/eller gjennomføringen av, disse bestemmelsene og CostaClub-programmet, skal italiensk lovgivning og jurisdiksjon gjelde.
Retningslinjer for personvern
Costa cruisereiser legger stor vekt på å garantere kundenes personvern. All informasjon om kundene som registreres i CostaClub-programmet, behandles av Costa cruisereiser som informasjonskontroller i samsvar med bestemmelsene i rettslig forordning 196/2003 – personvernlovgivningen. Costa cruisereiser har utnevnt Carlo Pittis til informasjonsleder i samsvar med artikkel 29 i rettslig forordning 196/2003. Innhentet informasjon kan behandles med følgende formål: (i) garantere en rekke fordeler for medlemmene, (ii) statistikkbruk av kunders/medlemmers profiler for å utvikle produkter og tjenester som er bedre tilpasset deres behov, (iii) informasjons- og reklameaktiviteter i forbindelse med Costa cruisereiser og, med medlemmenes tillatelse, reklameaktiviteter og kommersielle aktiviteter for tredjeparter som er Costas partnere. Informasjonsbehandlingen skal foregå på papir, elektronisk og telefonisk på en slik måte at personvernet garanteres. Innhentet informasjon blir ikke videreformidlet og kan bare formidles med formålene som er beskrevet ovenfor til følgende parter: (a) personer, bedrifter, foreninger eller profesjonelle byråer som yter bistands- og konsulenttjenester og aktiviteter for selskapet, med særlig, men ikke uttømmende, vekt på regnskap, administrasjon, lov og rett, skatt og økonomi, (b) tilknyttede selskaper, selskaper som tilhører samme gruppe som selskapet, også i utlandet, (c) parter som i henhold til lover og sekundære bestemmelser har tilgang til informasjonen. Listen over hvem informasjonen kan formidles til, fås fra selskapets markedsføringsavdeling. Informasjonen din kan også bli gjort tilgjengelig – når de har fått i oppgave av Costa cruisereiser å utføre visse behandlingsfunksjoner – for både internt personale, som behandler informasjonen for å administrere forholdet mellom oss, og eksterne parter som har fått tildelt slike plikter av selskapet. Informasjonen kan overføres til EU-land og land utenfor EU, men bare til selskaper som tilhører samme gruppe som vårt selskap. Det følger av artikkel 7 i rettslig forordning 196/2003 at alle medlemmer, ved å sende skriftlig forespørsel til Costa Crociere - Direzione Corporate Marketing, via XII 2 - 16121 Genova - Italia, kan utøve alle rettigheter som er beskrevet i artikkel 7 i rettslig forordning 196/2003, herunder: retten til å fastslå informasjonens opprinnelse samt logistikk og formål med behandlingen; slette, konvertere til anonymt format eller blokkere informasjon som er behandlet i strid med loven, samt oppdatere, korrigere, eller, på forespørsel, legge til informasjon; retten til å nekte informasjonsbehandling av legitime årsaker; retten til å nekte bruk av informasjonen i nærings-, reklame- eller markedsføringsøyemed.
Costa cruisereiser
(styreformann og direktør)
|
