 |
| Часто задаваемые вопросы CostaClub |
 |
 |
| Этот раздел был создан для того, чтобы вы могли найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. CostaClub также может предоставить дополнительную помощь, если вы напишете нам по адресу электронной почты costaclub.int@costa.it. |
 |
Как узнать, являюсь ли я членом клуба «Золотая жемчужина»?
Вы набрали 13 001 бонус? Отлично! Но это еще не все.
Вы сможете стать членом клуба «Золотая жемчужина» только в том случае, если вы совершили три круиза за последние 36 месяцев. Всем членам клуба «Золотая жемчужина» будет выслано письмо с датой окончания членства.
На нашем веб-сайте www.costacruise.com вы также можете узнать, к какому клубу вы относитесь, являетесь ли вы членом клуба «Золотая жемчужина», а также какова дата окончания членства. Чтобы войти, необходимо зарегистрироваться.
Сейчас я являюсь членом клуба «Золотая жемчужина». Останусь ли я его членом во время следующего круиза?
Чтобы воспользоваться привилегиями клуба «Золотая жемчужина», дата отправления в следующий круиз должна предшествовать дате окончания членства, упомянутой в приветственном письме.
Пример.
Ваше членство заканчивается 30 мая 2010 г., и вы сможете воспользоваться привилегиями клуба «Золотая жемчужина» только в том случае, если круиз начнется до этой даты.
Мне действительно нужно было совершить как минимум три круиза за три года?
Если вы не набрали трех круизов за три года, вы снова станете членом клуба «Жемчуг», но сохраните все набранные бонусы.
Долго ли сохраняется статус члена клуба «Золотая жемчужина»?
При вступлении в клуб «Золотая жемчужина» вы получите приветственное письмо по почте или по электронной почте, в котором будет указана дата истечения срока действия вашего статуса члена клуба «Золотая жемчужина».
Мое членство в клубе «Золотая жемчужина» заканчивается в следующем месяце. Могу ли я по-прежнему пользоваться специальными скидками при бронировании своего следующего круиза перед тем, как оно завершится?
Конечно, можете. Вы можете пользоваться скидками клуба до тех пор, пока являетесь его членом.
Я выполнил бронирование со скидкой для клуба «Золотая жемчужина», но в это время мое членство в клубе «Золотая жемчужина» закончилось. На какие привилегии я буду иметь право?
В этом случае вы получите право на все привилегии и преимущества клуба «Жемчуг».
Могу ли я снова стать членом клуба «Золотой жемчуг»?
Конечно! Система принимает в расчет все совершенные вами круизы. Когда вы снова станете членом клуба «Золотая жемчужина», вам будет отправлено еще одно приветственное письмо с новой датой окончания членства.
Какие преимущества предлагает членам клуба Costa новая цена Pronto при покупках во время круиза?
Будучи членом клуба Costa, вы всегда имеете дополнительное преимущество: какой бы круиз вы ни выбрали, вы получаете скидку в 5% от стоимости по формуле поощрения постоянных клиентов. Скидка постоянного гостя применяется к тарифу Pronto или лучшему доступному тарифу на момент бронирования.
Как мне воспользоваться 5%-ной скидкой по формуле поощрения постоянных клиентов?
Скидками CostaClub можно воспользоваться только во время выбора/бронирования вашего круиза после подтверждения вашего номера участника. Вы не сможете внести изменения в бронирование позднее и получить обратные скидки.
Что я должен сделать для получения привилегий, которые Клуб предлагает своим участникам на борту корабля и на суше?
Всегда указывайте ваш номер участника при выборе/бронировании вашего круиза. Это необходимое условие, дающее вам право пользоваться всеми привилегиями CostaClub.
Как я могу набрать бонусы CostaClub?
За каждый круиз Costa, который вы покупаете, вы получаете новые бонусы, которые прибавляются к уже имеющимся у вас.
Количество бонусов зависит от:
• общего количества дней круиза
• ваших расходов на борту
Запомните, что:
• каждый день круиза приносит вам 100 бонусов
• каждые 52 доллара, которые вы потратите на борту – за исключением десятых от целых чисел – и которые будут зарегистрированы на вашей личной круизной карте, приносят вам 40 бонусов.
При подсчете бонусов не учитываются расходы на борту, сделанные членом клуба, но зарегистрированные на личной круизной карте другого человека, даже если они делят одну каюту.
Как узнать, сколько очков я набрал и к какому Клубу принадлежу?
Вы можете написать нам по адресу электронной почты costaclub.int@costa.it с указанием вашего номера участника в CostaClub или войти в зарезервированную зону веб-сайта CostaClub (www.costacruise.com).
Как бонусы переводятся на мою членскую карту CostaClub?
Бонусы добавляются автоматически через 30 дней после окончания каждого круиза.
Как подсчитываются скидки CostaClub?
Все скидки CostaClub применимы только к стоимости круиза, исключая страховку, портовые сборы, авиаперелеты, трансферы и размещение в отелях. Необходимо проверять срок действия других предложений, которыми можно воспользоваться вместе со скидкой для постоянного клиента. Скидками CostaClub можно воспользоваться только во время выбора/бронирования вашего круиза после подтверждения вашего номера участника. Вы не сможете внести изменения в бронирование позднее и получить обратные скидки. Скидки могут быть получены членами клуба в соответствии с определенным количеством доступных мест на каждом круизе.
Если вы считаете, что вам причитается больше бонусов, чем то количество, которое было добавлено на ваш счет, вы должны сообщить об этом в CostaClub. Каким образом?
Вышлите нам следующие документы, указав ваше полное имя и номер участника в CostaClub:
- копию квитанции о расходах на борту, в случае, если на счет не были добавлены бонусы за покупки на борту
- копии круизных билетов, в случае, если на счет не были добавлены бонусы за круизные дни.
Вышлите их нам либо
- по факсу +39 010 5483 870
- по почте на адрес отдела Заказов/Новых рынков CostaClub - Via XII Ottobre 2 - 16121 Genova – Italy.
Что делать, если я не помню своего номера участника в CostaClub и хочу забронировать круиз?
Вы можете написать нам по адресу электронной почты costaclub.int@costa.it, указав ваши личные данные, чтобы помочь в поиске вашего номера участника CostaClub в нашей базе данных. Во время вашего следующего круиза в вашей каюте будет находиться новая карта.
Что будет, если я перейду из клуба Аквамарин в клуб Коралл, или из клуба Коралл в клуб Жемчужина?
Во время вашего следующего круиза в вашей каюте будет находиться новая карта.
Что мне делать, когда закончится мое членство в CostaClub?
Членство в Клубе длится три года и возобновляется автоматически на следующие три года каждый раз, когда вы покупаете круиз Costa. Вы всегда можете возобновить ваше членство, даже если не покупали круиз в течение трех прошедших лет, для этого достаточно написать нам по адресу электронной почты costaclub.int@costa.it
Смогу ли я получить свою Карту на борту, даже если я не указывал мой номер участника в CostaСlub при бронировании?
Разумеется, просто назовите ваш номер участника в CostaClub непосредственно представителю CostaClub в CostaClub Point или обратитесь в информационный отдел на борту лайнера.
Как я могу воспользоваться возможностью привилегированной посадки на борт, если я получаю свою карту CostaClub только на борту лайнера?
|
| Во-первых, привилегированная посадка распространяется только на членов клубов Коралл и Жемчужина. Убедитесь в том, что ваш номер участника и уровень вашего членства (С = Коралл, Р = Жемчужина) указаны на вашем круизном билете. Затем покажите ваш билет стюардессе на стойке обслуживания, чтобы воспользоваться правом приоритетной посадки. Следите за тем, чтобы ваш туроператор указывал ваш номер участника в CostaClub при бронировании. Во все ваши проездные документы, таким образом, будут внесены детали вашего членства в CostaClub, и вы сможете воспользоваться всеми привилегиями на борту, на которые имеете право. |
 |
 |
Если я составлю запрос на вступление в CostaClub на борту лайнера во время моего первого круиза, смогу ли я воспользоваться привилегиями CostaClub? Когда я получу карту CostaClub?
Ваш запрос на вступление в клуб, сделанный на борту, будет обработан в течение 60 дней по окончании круиза и, таким образом, станет действительным уже после окончания вашего круиза. Вы получите приветственное письмо, содержащее ваш номер участника и название клуба, членом которого вы являетесь. Ваша карта CostaClub будет доставлена прямо в вашу каюту во время вашего следующего круиза, когда вы впервые сможете воспользоваться привилегиями CostaClub.
Если я составлю запрос на вступление в CostaClub на борту лайнера, а до этого я уже бывал в круизах Costa, смогу ли я воспользоваться привилегиями CostaClub?
Если вы уже бывали в круизах Costa, ваше членство в клубе будет оформлено незамедлительно, если круизы, которые вы приобретали, записаны в нашей базе данных. Эта проверка будет проведена на борту лайнера представителем CostaClub.
|