 |
| Vanliga frågor om CostaClub |
 |
 |
| Det här avsnittet har utformats så att du enkelt kan få svar på de vanligaste frågorna. Du kan få ytterligare hjälp från CostaClub genom att skriva till costaclub.int@costa.it. |
 |
Hur får jag reda på om jag är Gold Pearl-medlem?
Har du 13 001 poäng? Toppen! Men det räcker inte riktigt.
Du kan bara bli Gold Pearl-medlem om du har åkt på minst 3 kryssningar under de senaste 3 åren. Alla Gold Pearl-medlemmar får ett brev med information om vilket datum deras medlemskap löper ut.
Du kan även se efter vilken klubb du tillhör och, om du är Gold Pearl-medlem, vilket datum ditt medlemskap löper ut genom att logga in på vår webbsida: www.costacruise.com. Du måste vara registrerad för att kunna logga in.
Jag är Gold Pearl-medlem. Kommer jag fortfarande att vara det under min nästa kryssning?
För att kunna åtnjuta God Pearl-privilegierna måste du åka på din nästa kryssning innan medlemskapet löper ut, du hittar uppgift om datumet i välkomstbrevet.
Till exempel:
Ditt medlemskap går ut den 30 maj 2010, så det är endast om du åker på kryssning innan detta datum som du kan åtnjuta Gold Pearl-privilegierna.
Måste jag verkligen ha åkt på minst 3 kryssningar på 3 år?
Om du inte åker på 3 kryssningar på 3 år kommer du att bli Pearl Club-medlem igen, men behålla alla poäng du har samlat på dig.
Hur länge varar Gold Pearl-medlemskapet?
När du blir Gold Pearl-medlem får du ett välkomstbrev med posten, eller ett e-postmeddelande som informerar dig om när ditt Gold Pearl-medlemskap löper ut.
Mitt Gold Pearl-medlemskap löper ut nästa månad. Kan jag fortfarande använda specialrabatterna för att boka min nästa kryssning innan medlemskapet löper ut?
I det fallet har du rätt till alla privilegier i Pearl-kategorin.
Jag utnyttjade en Gold Pearl-rabatt vid bokningen, men mitt Gold Pearl-medlemskap löper ut innan kryssningen börjar: vilka privilegier har jag rätt till?
I det fallet har du rätt till alla privilegier i Pearl-kategorin.
Kan jag bli Gold Pearl-medlem igen?
Givetvis! Systemet håller reda på alla kryssningar du har åkt på. När du blir Gold Pearl-medlem igen får du ett nytt välkomstbrev med ett nytt datum för när ditt medlemskap löper ut.
Vilka fördelar erbjuder det ProntoPrice-priset CostaClub-medlemmarna när de köper en kryssning?
Som medlem i CostaClub har du alltid en extra förmån: oavsett vilken avgång du väljer kan du utnyttja 5 %-rabatten som erbjuds via stamkundsformeln. Stamkundsrabatten gäller ProntoPrice-priset eller det bästa tillgängliga priset vid bokningstillfället.
Hur kan jag dra nytta av 5 %-rabatten som erbjuds via stamkundsformeln?
CostaClub-rabatterna kan endast utnyttjas när du väljer/bokar kryssningen och tillämpas när ditt medlemsnummer bekräftas. Du kan inte ändra bokningen vid ett senare tillfälle och utnyttja rabatten i efterhand.
Hur gör jag för att utnyttja de förmåner som CostaClub erbjuder sina medlemmar ombord på fartyget och i land?
Var noga med att alltid uppge ditt medlemsnummer när du väljer/bokar en kryssning. Annars får du inte möjlighet att utnyttja alla CostaClubs förmåner.
Hur samlar jag CostaClub-poäng?
För varje Costa-kryssning du reser på får du fler poäng som läggs till de poäng du redan har.
Poängräkningen beror på:
• det totala antalet dagar under kryssningen
• dina utlägg ombord
Kom ihåg att:
• varje dag på kryssningen är värd 100 poäng
• för varje utlägg på 52 euro/dollar som du har ombord – men inte för delsummor av det beloppet – som registreras på ditt personliga kryssningskort får du 40 poäng.
Utlägg ombord som medlemmen betalar för men som registreras på en annan persons personliga kryssningskort tas inte med i poängräkningen, även om den andra personen bor i samma hytt som medlemmen.
Hur tar jag reda på hur många poäng jag har samlat ihop och vilken klubbkategori jag tillhör?
Du kan kontakta oss genom att skriva till costaclub.int@costa.it och uppge ditt CostaClub-medlemsnummer, eller genom att gå till de speciella CostaClub-sidorna på vår webbplats (www.costacruise.com).
Hur får jag mina poäng registrerade på mitt CostaClub-medlemskort?
Poängen läggs till automatiskt 30 dagar efter varje kryssnings slut.
Hur beräknas CostaClub-rabatterna?
Alla CostaClub-rabatter gäller på kryssningsdelen av priset men inte på eventuella försäkringar, hamnskatter, flygbiljetter, transferresor eller boende i land. Du måste kontrollera om andra erbjudanden kan utnyttjas i samband med rabatten för stamgäster. CostaClub-rabatterna kan endast utnyttjas när du väljer/bokar kryssningen och tillämpas när ditt medlemsnummer bekräftas. Du kan inte ändra bokningen vid ett senare tillfälle och utnyttja rabatten i efterhand. Rabatterna kan endast användas av medlemmarna i mån av plats på varje kryssning.
Om du tycker att du borde ha fler poäng än vad som finns på ditt poängkonto måste du informera CostaClub om detta. Undrar du hur du gör det?
Skicka följande dokument till oss, tillsammans med ditt fullständiga namn och CostaClub-medlemsnummer:
– kopia på kvitto för dina utlägg ombord, om du inte har fått poäng för dina inköp ombord
– kopior på kryssningsbiljetterna om du inte har fått poäng för kryssningen
Skicka dem till oss antingen
– via fax till +39 010 5483 870
– eller med post till Booking Dept./CostaClub New Markets, Via XII Ottobre 2, 16121 Genua, Italien.
Vad gör jag om jag inte minns mitt CostaClub-medlemsnummer och vill göra en bokning?
Du kan skriva till oss på costaclub.int@costa.it och uppge dina personuppgifter så hittar vi ditt CostaClub-medlemsnummer i vår databas. Ett nytt kort lämnas i din hytt nästa gång du reser på en kryssning.
Vad händer om jag flyttas upp från Aquamarine till Coral, eller från Coral till Pearl?
Ditt nya kort lämnas i din hytt nästa gång du reser på en kryssning.
Vad måste jag göra om mitt CostaClub-medlemskap har förfallit?
Medlemskapet i CostaClub gäller i tre år och förnyas automatiskt så att det gäller i ytterligare tre år varje gång du köper en av Costas kryssningar. Du kan förnya medlemskapet även om du inte har rest på en kryssning de senaste tre åren, genom att skriva till costaclub.int@costa.it.
Kommer jag att få mitt medlemskort ombord även om jag inte uppgav mitt CostaClub-medlemsnummer när jag bokade resan?
Javisst, du behöver bara uppge ditt CostaClub-medlemsnummer direkt för CostaClub-representanten vid CostaClub Point eller kontakta informationskontoret ombord på fartyget.
Hur kan jag dra fördel av den prioriterade påstigningen om jag får mitt CostaClub-kort ombord på fartyget?
|
| Först skulle vi vilja påminna om att den prioriterade påstigningen endast gäller för Coral- och Pearl-medlemmar. Kontrollera att ditt medlemsnummer och medlemskapskategorin (C = Coral, P = Pearl) står på kryssningsbiljetten. Visa sedan biljetten för personalen vid kundtjänstdisken så får du ditt prioritetskort. Kontrollera alltid att resebyrån anger ditt CostaClub-medlemsnummer när de bokar din resa. Dina CostaClub-uppgifter kommer då att stå på alla dina resehandlingar och du får de förmåner du har rätt till ombord. |
 |
 |
Kan jag utnyttja CostaClub-förmånerna om jag fyller i en ansökan om CostaClub-medlemskap ombord på fartyget under min första kryssning? När får jag CostaClub-kortet?
Om du fyller i en ansökan om medlemskap ombord kommer den att behandlas inom 60 dagar efter kryssningens slut och börjar alltså gälla efter att kryssningen är över. Ett välkomstbrev med ditt medlemsnummer och din klubbkategori kommer att skickas till dig. Ditt CostaClub-kort kommer att lämnas direkt i din hytt nästa gång du reser på en kryssning och då kan du utnyttja CostaClub-förmånerna för första gången.
Kan jag utnyttja CostaClub-förmånerna om jag fyller i en ansökan om CostaClub-medlemskap ombord på fartyget och har åkt på någon av Costas kryssningar tidigare?
Om du redan har åkt på någon av Costas kryssningar kommer ditt CostaClub-medlemskap att börja gälla direkt, om kryssningarna du har åkt på finns med i vår databas. Det kontrollerar CostaClub-representanten ombord på fartyget.
|